Политика конфиденциальности

1. Сбор и использование данных

1.1. Мы собираем следующие данные при заполнении форм на сайте: имя, телефон, email, иные данные, предоставляемые добровольно.

1.2. Данные используются для:

• связи с клиентом;
• заключения и исполнения договора;
• рассылки уведомлений (при согласии клиента).

2. Хранение и защита

2.1. Данные хранятся в защищённых базах данных.

2.2. Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники.

3. Передача третьим лицам

3.1. Мы можем передавать данные:

• государственным органам по закону;
• партнёрам (например, хостинг, платёжные системы, сервисы ИИ) — только в объёме, необходимом для оказания услуг.

4. Cookies и аналитика

4.1. Сайт может использовать cookies и системы веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика и др.).

4.2. Пользователь может отключить cookies в настройках браузера.

5. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• запрашивать доступ к своим данным;
• требовать исправления или удаления данных;
• отзывать согласие на обработку.

6. Контакты

По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь:

1. Что такое AI-агент и как он работает

На сайте функционирует AI-менеджер «Нейро» — автоматизированная система на базе языковой модели (Claude, Anthropic), интегрированная через платформу n8n. Агент обрабатывает текстовые сообщения и ведёт диалог с целью квалификации запроса и передачи заявки менеджеру студии.

Разговор ведётся в режиме реального времени; сообщения направляются на сервер n8n.fastapiserver.ru, где хранятся в базе данных Supabase и PostgreSQL.

2. Какие данные собирает AI-агент

В ходе диалога агент может запросить и сохранить:

• имя;
• номер телефона;
• адрес существующего сайта (если есть);
• описание проекта и бюджет;
• идентификатор сессии — случайная строка, которая хранится в браузере пользователя.

3. Цели обработки

• квалификация запроса и определение подходящей услуги;
• передача заявки менеджеру студии (уведомление в Telegram);
• сохранение истории диалога для продолжения разговора.

4. Третьи стороны, участвующие в обработке

• Anthropic (Claude API) — языковая модель для генерации ответов; данные передаются в соответствии с политикой Anthropic.
• OpenRouter — прокси-сервис для доступа к языковым моделям.
• Supabase / PostgreSQL — хранение данных лида и истории диалога на защищённом сервере.
• Telegram — уведомление менеджера о квалифицированной заявке.

5. Срок хранения

Данные хранятся до момента исполнения договора или до отзыва согласия пользователем. Для отзыва согласия и удаления данных обратитесь по адресу [email protected].

6. Ограничения AI

AI-агент может допускать ошибки и не является официальным представителем студии. Все условия, цены и сроки подтверждаются менеджером. Нажимая «Начать общение», вы соглашаетесь на передачу сообщений через вышеперечисленные сервисы.

Какие данные мы получаем

• имя пользователя Instagram и отображаемое имя профиля;
• идентификатор пользователя в рамках приложения, выдаваемый Meta;
• текст сообщений и вложений, направленных пользователем в переписке;
• контактные данные (имя, телефон, email), которые пользователь сообщает сам;
• сведения о запросе: интересующая услуга, бюджет, сроки.

Цели обработки

• ответ на обращение и консультация по услугам Компании;
• квалификация запроса и передача заявки менеджеру;
• сохранение контекста переписки, чтобы не запрашивать одни и те же сведения повторно.

Кому передаются данные

• Meta Platforms, Inc. — оператор платформы, через которую идёт переписка;
• OpenRouter и Anthropic — обработка текста сообщения языковой моделью для формирования ответа;
• Telegram — уведомление менеджера о поступившей заявке;
• собственная серверная инфраструктура Компании — хранение переписки и карточки обращения.

Срок хранения

Переписка и карточка обращения хранятся 12 месяцев с даты последнего сообщения, после чего удаляются. Если на основании обращения заключён договор, данные хранятся в течение срока, установленного законодательством для документов по договору.